单项选择题
关于民航服务中的“个性化服务”，以下哪项描述是正确的（）？
A.仅为高级别乘客提供个性化服务B.根据乘客的需求和偏好，提供定制化的服务体验C.强制要求所有乘客接受统一的个性化服务方案D.忽略乘客的个性化需求，仅提供标准服务
单项选择题 在航班上，当乘客需要紧急药品但飞机上没有时，服务人员应如何处理（）？
多项选择题 民航服务人员在与国际乘客交流时，可能需要特别注意哪些方面（）？
多项选择题 以下哪些因素对于提升民航服务的整体质量至关重要（）？
