多项选择题
以下哪些因素对于提升民航服务的整体质量至关重要（）？
A.高效、准确的航班运营和调度B.乘务人员的专业培训和持续教育C.舒适、整洁的客舱环境和设施D.多样化的餐饮选择和健康的食品质量E.完善的乘客投诉处理机制和后续跟进
单项选择题 在民航服务中，关于特殊餐食服务的礼仪，以下哪项描述是正确的（）？
单项选择题 民航服务人员在与乘客交流时，应保持怎样的语气和态度（）？
单项选择题 在航班降落前，民航服务人员应进行的准备工作不包括（）。
