多项选择题
投诉认定坚持全面认定原则，对客户投诉所涉及的全部话务进行认定。下列哪些情况应认定为III级投诉（）
A.服务态度恶劣、强硬B.因业务处理不规范、操作错误等原因，导致客户账户资金损失C.因沟通能力及服务技巧欠缺导致客户投诉D.恶意挂失、锁定账户密码、无故主动挂机等情况
多项选择题 投诉及表扬认定工作是指针对客户对远程银行中心员工的投诉及表扬出具认定意见的工作过程，包括哪几个阶段（）
多项选择题 投诉管理分为哪几个阶段（）
多项选择题 通过移动销售终端发卡（PAD）申请的信用卡可以邮寄哪里（）
