单项选择题 解决和乘客之间的纠纷时，驾驶员应首先（）。

单项选择题 驾驶员在与乘客交流中（）是对乘客的尊重和友善的表示，能使乘客感到亲近和信任。

单项选择题 与乘客发生争执时，驾驶员不得（）。