判断题
有效乘客投诉回复率定义:统计期内,已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。
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判断题 列车正点率定义:统计期内,正点列车次数与实际开行列车次数之比。
判断题 开展服务保障能力评价工作应组成不少7人的评价组。
判断题 乘客满意度得分为各评价指标得分之和。