填空题
交易成本主要包括搜寻成本、（）、（）三个方面，支出的形式包含金钱、时间和精力的支出。
谈判成本；履约成本
填空题 客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。
填空题 客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
填空题 客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。
