单项选择题
大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。
A.专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。 B.微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。 C.标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。 D.坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。
多项选择题 关于内部沟通协调的工具的说法正确的是（）。
单项选择题 优秀大堂经理在沟通时需具备的内在魅力是（）。 （1）宽容大度 （2）温和可亲 （3）机动灵活 （4）敏锐感性 （5）客观冷静
单项选择题 在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。
