问答题
提高服务质量的策略有哪些？
（1）标准跟进 （2）蓝图技巧 （3）减少“质量风险”及顾客对它的顾虑 （4）管理顾客的期望。
问答题 在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
问答题 物质层是是什么？
问答题 营销管理子系统的目的是什么？
