单项选择题 持有人对金融机构做出的有关收缴或鉴定假币的行为有异议，需要（）个工作日内向直接监管该金融机构的中国人民银行分支机构申请行政复议或依法提起行政起诉。

单项选择题 客服中心从业人员每天接触的都是客户的资金及账户信息等客户隐私，需要在为客户提供服务的过程中严于律己、坚持原则，保护客户信息不被泄露，对客户的声誉及财产负责。这体现了客服人员的（）基本素质要求？

单项选择题 业务类呼出工作流程为（） ①设计呼出脚本、话术及短信模板 ②呼出数据源抽取 ③拟订呼出方案 ④进行业务类呼出 ⑤分析与报告 ⑥后续跟进