多项选择题
下列关于物流服务质量管理的描述中，正确的是（）。
A.以全面质量管理和控制为基础 B.保证物流服务全过程达到质量标准的管理 C.以质量保证来维护客户的利益 D.以客户满意为物流服务质量管理的根本目标 E.是客户服务部门的专项工作
多项选择题 物流客户服务质量内涵丰富，主要包括（）。
多项选择题 对质量管理体系来说，质量的载体可以是（）。
多项选择题 商务信函拜访时，信笺折叠应是（）。
