单项选择题 按照远程银行的定义，通过电话渠道接入的客户服务方式，主要是以自助语音和（）的形式为客户提供业务咨询、业务办理、产品营销等银行服务。

单项选择题 智能机器人的FAQ管理页面又分为（）和知识点列表。

单项选择题 在分行交流员工交流期考核评价暂行规定中负责起草、制定、修订分行交流员工交流期考核的相关制度、流程的部门是（）