判断题 车站员工不得染浅色或夸张色头发，只许染自然色发色。

判断题 员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴胸卡和工号牌。

判断题 对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。