多项选择题 列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。

判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。

判断题 对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。