判断题 掌握声音特性的3个主要因素是做到声音甜美的关键。

判断题 在准确表达的几个要素中，流畅可以吸引客户的注意力，可以让客户有机会思考并主动参与，使沟通更有趣味。

判断题 如何才能提高专心性？一方面要提高自身专业知识水平，另一方面也要注意言辞上要自信，多使用肯定的语气。