问答题 说明底壳和巴苏的客户细分法，“忠诚感钻石”的细分方法，雷纳兹和库玛的客户细分法，布拉德特的客户细分法这四种方法的区别是什么？

问答题 为什么要进行客户关系管理？

多项选择题 以微型计算机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术组成包括（）。