多项选择题
从上面的案例可以推断（）
A.这个酒店刚开始没有质量文化，是在学习和整顿后才有的 B.该酒店应该把单纯的质量检验转变为过程管理，以预防为主 C.市场竞争从本质上讲是组织形象的竞争，即主要是质量形象的竞争 D.组织要持久保持生命力并在市场上立于不败之地，就必须塑造良好的质量形象 E.该酒店没有明确的质量管理目标
单项选择题 下列关于“项目质量管理”的认识，不正确的是（）
单项选择题 下列对“顾客满意”的认识，不正确的是（）
单项选择题 质量管理的永恒追求是（）
