多项选择题
A.受理到媒体电话不要慌张，确认并记录用户身份信息，包含媒体名称、栏目名称、姓名、职务、联系方式。
B.明确用户意图或需求，将媒体信息及意图或需求，在规定时限内通知班长。
C.班长对媒体来电情况进行核实，核实后再联系对应媒体接待对公发声部门负责人；周日将媒体相关信息、采访内容及初步处理情况以短信形式向省客户服务部总经理、副经理、呼叫中心总经理、副总经理、各部门经理、主管或主办人员、省公司办公室覃琴或对应地市办公室对口联系人报备。
判断题 如遇媒体人群用户且明确要求采访公司某项业务或相关政策，一线普通员工可以对媒体发声。
判断题 信息安全要求：严格执行保密制度，不得将客户个人信息，系统信息和操作密码等公司机密，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。但可以将各项业务通知、业务资料、公司文件等外传给其他人看。
判断题 对疑似诈骗电话被停机用户的统一解释口径为：尊敬的用户，您好！为营造绿色和谐的手机通讯环境，您当前号码已被其他用户多次举报，可能已触及工信部《关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》等相关规定，故通信功能被暂停使用。目前需要对您的实名制登记信息进行认证，请您携带本人身份证件前往湖南联通自营厅进行身份信息重新认证并签署承诺书，完成认证后可立即恢复您的通信服务。感谢您的理解与支持。