填空题 旅客运输产品的质量特征包括安全、舒适、准确、迅速、经济、便利和（）

填空题 为旅客服务的原则不包括（）

填空题 全面质量管理分为全面质量的管理、（）、全员参与的管理

填空题 铁路职工玩忽职守，违反规章制度造成铁路运营事故，致人重伤、死亡，依法追究其（）

填空题 服务质量差错的内部处理包括通报批评和（）两种形式。