单项选择题
商店在处理客诉事件时，哪一项是正确的处理。（）
A.先倾听帄息顾客怨气为优先，再处理客诉 B.以商店利益为优先考量 C.以媒体报导为优先处理 D.不是商店缺失要向顾客道歉再委婉的说明并取得顾客的谅解与了解
单项选择题 下列哪一项不是客诉事件的一般处理阶段。（）
单项选择题 小芬至百货专柜购买衣服，结帐后发现将标价10，000元看为1，000元，但是现金带不足，此时收银的作业下列何者不正确。（）
单项选择题 下列收银结帐步骤的排序，何者是正确的。（） 1.感谢用语 2.商品登录 3.商品装袋 4.招呼用语 5.找零作业
