判断题 企业选择的关系营销层次越高，其获得的潜在收益和提高竞争力的可能性越大。

判断题 不同的顾客群对产品价值的期待与对各项成本重视程度是相同的。

判断题 顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。