单项选择题 在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。

单项选择题 了解客户基本信息重点在于：客户身份背景、客户资金来源、（）、客户主要需求等。

单项选择题 网点负责人是贵宾理财中心各项业务组织、经营、管理和（）的具体实施者。

单项选择题 在网点的日常运营过程中，一般情况下，由（）先进行投诉处理。

单项选择题 （）是网点经营过程中发生几率最大的。