单项选择题
什么是顾客完全满意（）
A.满足顾客必须的要求 B.满足顾客令人激动的满意的要求 C.满足顾客满意的无需要求 D.满足顾客的期望的要求
单项选择题 决定单位命运的无数次形成瞬间感受的关键时刻，是哪一服务者的行动（）
单项选择题 下列哪项不符合制定护理质量标准化原则（）
单项选择题 护理制度、职责、工作标准是属于哪一类质量（）
