单项选择题
网点及员工在服务过程中无过错，因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉（）
A.有效责任投诉 B.重大责任投诉 C.责任投诉 D.非责任投诉
单项选择题 因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）
单项选择题 因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）
单项选择题 在电话铃声响起时应面带微笑地说（）
