判断题 客户群组分为总部级、营业部级、个人级客户群组，服务人员只可以将服务客户放到个人级客户群组。

判断题 MOT事件的重要度分为非常重要、重要、普通三类，其中计算MOT完成率时包括了普通类。

多项选择题 客户回访可采用（）等形式进行回访。