多项选择题
得体的语言表达要求服务人员做到（）。
A.与顾客语言交流时交流要针对实际B.不允许向顾客表达“不”或否定的意思C.尽量避免使用专业术语D.语言与手势动作协调一致
多项选择题 微笑的基本原则包含（）。
多项选择题 航空服务礼仪的“3A”原则指的是（）。
单项选择题 古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的（）。
