单项选择题 与饭店的日常经营活动相关并直接为宾客提供产品和服务的业务部门是（）。

单项选择题 业务洽谈可以通过面谈来进行，下列不属于面谈的准备阶段的工作的是（）。

单项选择题 客人原因造成的投诉种类不包括（）。

单项选择题 关于差异性目标市场策略的特点，下列说法不正确的是（）。

单项选择题 第二手资料的来源包括内部来源和外部来源，其中外部来源是（）。