多项选择题
李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）。
A、办理住店手续、分发了房卡 B、接团前没有做好准备工作 C、没有住在饭店 D、不与领队商量就宣布活动日程 E、没有照顾客人行李进房
单项选择题 按导游服务规范，分发房卡的人应是（）。
多项选择题 老人希望有更多的时间与妹妹相聚，确实无可厚非，但正确的做法应是（）。
单项选择题 地陪请老人妹妹下车，理由是其他旅游者有意见。你认为这样做法（）。
