多项选择题
通过上述案例，酒店应在哪些方面做出改进，请在下列选项中选出合适答案：（）
A.不要忽视任何看似简单的客人信息 B.正常的交班记录必不可少 C.班组、员工之间的及时沟通 D.加强员工的责任心 E.加强对员工的培训
多项选择题 通过上述案例，试分析服务员受理预订时语言运用的成功之处，请在下列选项中选出合适答案：（）
多项选择题 通过上述案例，酒店应吸取哪些教训，从下列选项中选出合适的答案：（）
多项选择题 面对案例中的情况，在下列选项中选出合适的处理方式：（）
