多项选择题
客户业务咨询和投诉处理工作采取（）的管理模式。
A、统一管理 B、分级处理 C、专人负责 D、逐级上报
多项选择题 客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源，通过客户投诉，有利于（）
多项选择题 以下哪一类客户信息可以在CRM系统中查询（）
多项选择题 CRM系统（）权限可以发送短信
