单项选择题 （）是所有顾客关系管理的基础。

单项选择题 （）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。

单项选择题 （）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。