单项选择题 总行零售信贷部作为零售信贷业务投诉对接及监督处理部门。负责接收职责范围内的投诉事项，根据（）进行分类，协调工作。

单项选择题 零售信贷业务投诉管理以（）为核心。

判断题 零售信贷业务工作人员有证据证明，上级管理人员或所在机构负责人指使、教唆或命令工作人员故意隐瞒事实或违规办理业务，即使该管理人员或负责人未参与具体业务流程，仍应承担全部或主要责任。