多项选择题
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
A.顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响 B.只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买 C.只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚 D.满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
多项选择题 使生产经理人增强其营销意识，可以（）
多项选择题 服务质量的特点包括（）
多项选择题 服务价值链理论的内在逻辑包括（）
