单项选择题 护士赢得患者好感与信任的重要因素是：（）

单项选择题 医患沟通方式不包括哪一项？：（）

单项选择题 导致医患关系紧张有如下原因：（）

单项选择题 使各种不同意见和利益得到充分和客观的表达，重大决策都坚持集体讨论决定，防止和杜绝个人或少数人说了算，坚持院务公开，多渠道广泛听取职工意见，自觉接受监督。这体现了管理人员所需坚持的：（）

单项选择题 建立健全制度规范，完善决策机制，确保决策结果及各个环节都在法律与制度规定的范围内进行，这需要管理人员坚持：（）