判断题 客户反映营业厅收费人员拒收现金，此类属于红线问题，无论客户有无投诉意愿，均应派发投诉。

判断题 客户反映营业厅人员服务中存在搪塞、推诿行为，触及《十项承诺》红线问题。

判断题 客户反映半年前到营业厅办理业务时，营业厅人员对客户诉求不回应、不搭理，客户有强烈投诉意愿但表示无证据，客户诉求应派发投诉工单。