填空题
客户关系管理的内容：（）、（）、（）、（）、（）
客户识别与管理；服务人员管理；市场行为管理；合作伙伴关系管理；信息与系统管理
填空题 客户关系管理的作用：（）、（）、（）、（）
填空题 客户关系管理的功能：（）、（）、（）
填空题 费用结算评价指标：（）、（）
