单项选择题 服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

单项选择题 监测方法的选择因（）而异。

单项选择题 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。