单项选择题
流程管理的原则不包括（）
A.主观判断可以提高流程的准确性 B.尽量将标准工作形成流程执行 C.确保流程宣贯，方便获取学习 D.发布前流程需经过测试
多项选择题 流程管理包含哪些内容（）
单项选择题 客户关系管理的核心是（）
单项选择题 进行需求分析可使用多种工具，但（）是不适用的。
