判断题 相关部门对投诉事件进行调查或处理，原则上自收到处理工单3个工作日内完成运营分公司乘客投诉处理调查表，并将调査结果报安全监察部，抄送综合部。

判断题 服务热线值班员通过热线、新闻媒体、公司网络平台、外单位转发等收集乘客投诉事件，将投诉事件进行记录，生成乘客投诉定责处理工单。安全监察部将工单转办给相关部门调查处理。

判断题 有效投诉根据事物主体的不同由相关部门进行界定及处理。客运服务、票务事物类有效投诉，按照一类、二类有责乘客投诉进行界定处理；其他类有效乘客投诉由安全监察部根据业务管辖内容对乘客投诉事物是否有效进行研判。