多项选择题
以下哪些情况可使用车站边门进出付费区（）。
A.办理了团体票乘车的团体 B.异地残疾军人、残疾警察乘车 C.重度（一级）脑残 D.残疾或乘坐轮椅的乘客（不能独立通过闸机）乘车 E.新闻媒体采访
问答题 简述现场投诉处理要点。
问答题 请回答乘客事务处理的原则是什么？
判断题 受到乘客的责骂、殴打应做到"打不还手、骂不还口"，同时注意自我保护；若乘客行为危及员工人身安全，可以进行还击。
