单项选择题
请根据下文回答。 客户给秘书小殷打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小殷边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，小殷按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!” 小殷在开始时创造的有效倾听环境是（）。
A.平和情绪及正确态度 B.地点适宜 C.平等环境 D.消除外界干扰
多项选择题 作为与会者，如自己的意见遭到了其他人的批评，应采取的回应发言是（）。
单项选择题 叶经理正在接待客人，秘书接到副经理的电话，通知叶经理一件紧急事项，秘书应该（）。
单项选择题 秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应该（）。
