单项选择题 “服务三角”中（）是服务策略、服务流程和服务人员的中心。

单项选择题 （）是服务型组织所有决策和行动的着眼点。

单项选择题 流程是对整个运营过程的细化，流程的六要素为输入资源、活动、活动的（）（即结构）、输出结果、顾客和价值。