单项选择题 客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。

单项选择题 接待投诉客人具有（）。

单项选择题 设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。