单项选择题 大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在（）回复。

单项选择题 网点（）内地面整洁，网点门窗及外体墙面干净。

单项选择题 客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（）区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私。

单项选择题 将（）放在首位，进行产品介绍时进行必要的风险揭示（神秘人主动询问该产品有无风险），语言通俗易懂。

单项选择题 按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分（），无诋毁、贬低同业现象，无误导、诱导客户现象。