单项选择题
提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？（）
A.教育为重 B.依法维权 C.预防为先 D.协调处置
单项选择题 在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）
单项选择题 提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段是什么？（）
单项选择题 有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？（）
