填空题
临床路径的实施包括（）、（）、（）、测评与持续改进。
前期准备；制定临床路径；实施临床路径
填空题 追踪法分为个案追踪和（）。
填空题 投诉处理的具体步骤包括用心倾听抱怨、（）、（）真诚道歉、（）、礼貌的结束。
填空题 满意度测评包括满意度调查、（）和（）
