单项选择题 许多商务交往，在利用了电话等电子信息技术的同时，（）仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。

单项选择题 引导面谈顺利展开的方式有（）。

单项选择题 一次成功的客户关系管理流程，也就是一次（）的过程。