多项选择题
一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）
A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点 B、真实、准确 C、说话文明 D、话语因人而异 E、调整自己的音量和讲话速度
多项选择题 在人际风格沟通过程中，一般把人分成以下不同的沟通类型：（）
多项选择题 沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）
多项选择题 沟通者在聆听中应当积极做到：（）
