填空题
剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性，这符合客户关系管理的（）原则。
动态管理
填空题 运用ABC分析法将客户分为三类，（）是企业的关键客户。
填空题 企业为了加强客户服务，掌握客户的动态以利促销，应对客户加以（）。
填空题 （）是将重点客户保留，而淘汰那些无利润贡献、无发展潜力的客户。
