多项选择题
接听电话的正确的做法有（）。
A、认真做好记录，确认对方单位与姓名 B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度 C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂 D、接电话时，不使用“喂—”回答
多项选择题 引导客户在走廊行走时，应注意（）。
多项选择题 以下关于名片使用的做法错误的是（）。
多项选择题 在公共场合应注意不要发生以下情况（）。
多项选择题 在向客户递送物品时应（）。
多项选择题 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
