判断题 并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，很难确定严格的服务标准。

判断题 过程质量难以被卷烟零售客户客观的评价，他更多地取决于客户的感受。

判断题 客户在购买产品和服务的同时，更是购买一种关系，这正是客户更愿意向了解他们的喜好和偏向的企业购买产品的原因。